crm的意思

CRM是“Customer Relationship Management”的缩写，中文译为“客户关系管理”。它是一种通过有效管理与客户之间的互动，提升客户满意度和忠诚度的策略和技术手段。CRM系统帮助企业更好地了解客户需求，优化服务流程，提高销售效率。

CRM不仅是一个软件系统，更是一种以客户为中心的经营理念。通过数据分析和自动化工具，企业可以更精准地满足客户需求，从而在竞争中获得优势。